Inclus gratuitement avec chaque site web
Conversations unifiées
Tous vos messages dans une seule boîte de réception
Chaque SMS, e-mail, message WhatsApp, DM Facebook, message Instagram et chat Google — dans une seule boîte de réception unifiée. Ne manquez plus jamais un message client.
Analyse approfondie
Vos clients ne raisonnent pas en canaux — ils veulent simplement vous joindre. Certains envoient un SMS, d'autres un e-mail, d'autres un DM Instagram, et d'autres un message Facebook. Si vous consultez 5 applications différentes pour répondre, des messages passent à travers les mailles du filet. Les Conversations unifiées rassemblent chaque message de chaque canal dans une seule boîte de réception, pour que vous puissiez répondre à tous depuis un seul écran.
Le système prend en charge les conversations bidirectionnelles par SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, DM Instagram et Google Business Messages. Quand un client envoie un DM Facebook, vous répondez depuis la boîte de réception unifiée et il le voit sur Facebook. Quand quelqu'un envoie un SMS à votre numéro professionnel, la réponse part en SMS. Le client utilise son canal préféré — vous utilisez une seule boîte de réception.
Pour les équipes, les conversations peuvent être attribuées à des membres spécifiques avec des notes et des priorités. Les réponses prédéfinies vous permettent de répondre aux questions courantes en un clic. Chaque conversation est automatiquement liée à la fiche CRM du contact, vous donnant le contexte complet avant même de commencer à taper. Plus besoin de demander « Avons-nous déjà échangé ? » — vous verrez chaque interaction d'un coup d'œil.
Capacités clés
Boîte de réception omnicanal
SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram et Google — tout au même endroit
Messagerie bidirectionnelle
Répondez depuis une seule boîte et le client voit la réponse sur son canal préféré
Attribution à l'équipe
Attribuez les conversations aux membres d'équipe avec notes et priorités
Réponses prédéfinies
Enregistrez et réutilisez les réponses courantes pour répondre plus vite
Contexte du contact
Consultez l'historique CRM complet et les conversations passées avant de répondre
Gestion des non-lus
Marquez comme non lu, mettez en veille ou étoilez les conversations pour suivi
Application mobile
Accès complet à la boîte de réception depuis l'application mobile — répondez de n'importe où
Recherche de conversations
Recherchez sur tous les canaux pour retrouver instantanément n'importe quelle conversation passée
Cas d'utilisation concrets
Un salon reçoit une demande de réservation par DM Instagram, une question sur les tarifs par SMS et une réclamation par e-mail — le tout traité depuis un seul écran en moins de 5 minutes.
Un entrepreneur charge sa réceptionniste de gérer les premières demandes pendant les heures d'ouverture, puis prend le relais personnellement le soir depuis son téléphone.
Un cabinet dentaire utilise des réponses prédéfinies pour les indications d'accès, le stationnement et les questions d'assurance — réduisant le temps de réponse de 5 minutes à 10 secondes.
Le gérant d'un restaurant recherche une conversation du mois dernier concernant une demande de traiteur et reprend exactement là où ils s'étaient arrêtés.
Tarification à l'usage
Cette fonctionnalité utilise une tarification transparente à l'usage. Vous ne payez que ce que vous utilisez réellement — pas de forfaits, pas de minimums.
L'envoi de messages utilise des crédits spécifiques à chaque canal : SMS à $0.0079/segment, e-mail inclus gratuitement, WhatsApp à $0.05-0.08/message selon la région. La réception des messages est gratuite sur tous les canaux.
Fonctionnalités associées
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