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Conversazioni Unificate
Tutti i tuoi messaggi in un'unica casella
Ogni SMS, email, messaggio WhatsApp, DM di Facebook, messaggio Instagram e chat Google — tutto in un'unica casella di posta unificata. Non perdere mai più un messaggio di un cliente.
Approfondimento
I tuoi clienti non ragionano per canali — vogliono solo raggiungerti. Alcuni mandano SMS, altri email, altri un DM su Instagram, altri ancora un messaggio su Facebook. Se controlli 5 app diverse per rispondere, qualche messaggio andrà perso. Le Conversazioni Unificate riuniscono ogni messaggio da ogni canale in un'unica casella di posta, così puoi rispondere a tutti da un unico schermo.
Il sistema supporta conversazioni bidirezionali su SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e Google Business Messages. Quando un cliente invia un DM su Facebook, rispondi dalla casella unificata e lo vede su Facebook. Quando qualcuno manda un SMS al tuo numero aziendale, la risposta torna come SMS. Il cliente usa il suo canale preferito — tu usi una sola casella.
Per i team, le conversazioni possono essere assegnate a membri specifici con note e priorità. Le risposte predefinite ti permettono di rispondere alle domande frequenti con un clic. Ogni conversazione è automaticamente collegata al record CRM del contatto, dandoti il contesto completo prima ancora di iniziare a scrivere. Niente più 'Ci siamo già sentiti?' — vedrai ogni interazione a colpo d'occhio.
Funzionalità Principali
Casella Omni-Channel
SMS, email, WhatsApp, Facebook, Instagram e Google — tutto in un unico posto
Messaggistica Bidirezionale
Rispondi da un'unica casella e il cliente lo vede nel suo canale preferito
Assegnazione al Team
Assegna conversazioni ai membri del team con note e priorità
Risposte Predefinite
Salva e riutilizza risposte comuni per rispondere più velocemente
Contesto del Contatto
Visualizza lo storico CRM completo e le conversazioni passate prima di rispondere
Gestione Non Letti
Segna come non letto, posticipa o aggiungi ai preferiti le conversazioni per il follow-up
App Mobile
Accesso completo alla casella dall'app mobile — rispondi da qualsiasi luogo
Ricerca Conversazioni
Cerca su tutti i canali per trovare qualsiasi conversazione passata in un istante
Casi d'Uso Reali
Un salone riceve una richiesta di prenotazione tramite DM Instagram, una domanda sui prezzi via SMS e un reclamo via email — tutto gestito da un unico schermo in meno di 5 minuti.
Un impresario edile assegna alla sua segretaria le richieste iniziali durante l'orario di lavoro, poi prende in carico personalmente la sera dal telefono.
Uno studio dentistico usa risposte predefinite per indicazioni stradali, info parcheggio e domande sulle assicurazioni — riducendo i tempi di risposta da 5 minuti a 10 secondi.
Il gestore di un ristorante cerca una conversazione del mese scorso su una richiesta di catering e riprende esattamente da dove si era interrotta.
Prezzi Basati sull'Utilizzo
Questa funzionalità utilizza prezzi trasparenti pay-per-use. Paghi solo per ciò che usi effettivamente — nessun pacchetto, nessun minimo.
L'invio di messaggi utilizza crediti specifici per canale: SMS a $0.0079/segmento, email incluse gratis, WhatsApp a $0.05-0.08/messaggio a seconda della regione. La ricezione dei messaggi è gratuita su tutti i canali.
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