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Conversaciones Unificadas
Todos tus mensajes en una sola bandeja
Cada SMS, email, mensaje de WhatsApp, DM de Facebook, mensaje de Instagram y chat de Google — todo en una bandeja de entrada unificada. No pierdas nunca más un mensaje de un cliente.
En Profundidad
Tus clientes no piensan en canales — solo quieren contactarte. Algunos envían mensajes de texto, otros email, otros DM por Instagram y otros por Facebook. Si estás revisando 5 aplicaciones diferentes para responder, los mensajes se pierden. Conversaciones Unificadas reúne cada mensaje de cada canal en una sola bandeja de entrada, para que puedas responder a todo desde una sola pantalla.
El sistema admite conversaciones bidireccionales a través de SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y Google Business Messages. Cuando un cliente envía un DM de Facebook, tú respondes desde la bandeja unificada y él lo ve en Facebook. Cuando alguien envía un SMS a tu número comercial, la respuesta le llega como mensaje de texto. El cliente usa su canal preferido — tú usas una sola bandeja.
Para equipos, las conversaciones se pueden asignar a miembros específicos con notas y prioridades. Las respuestas predefinidas te permiten contestar preguntas frecuentes con un solo clic. Cada conversación se vincula automáticamente al registro del contacto en el CRM, dándote contexto completo antes de empezar a escribir. No más preguntar '¿Hemos hablado antes?' — verás cada interacción de un vistazo.
Funcionalidades Clave
Bandeja Omnicanal
SMS, email, WhatsApp, Facebook, Instagram y Google — todo en un solo lugar
Mensajería Bidireccional
Responde desde una bandeja y el cliente lo ve en su canal preferido
Asignación de Equipo
Asigna conversaciones a miembros del equipo con notas y prioridades
Respuestas Predefinidas
Guarda y reutiliza respuestas frecuentes para responder más rápido
Contexto del Contacto
Consulta el historial completo del CRM y conversaciones anteriores antes de responder
Gestión de No Leídos
Marca como no leído, pospón o destaca conversaciones para seguimiento
Aplicación Móvil
Acceso completo a la bandeja desde la app móvil — responde desde cualquier lugar
Búsqueda de Conversaciones
Busca en todos los canales para encontrar cualquier conversación pasada al instante
Casos de Uso Reales
Un salón recibe una solicitud de reserva por DM de Instagram, una pregunta de precios por SMS y una queja por email — todo gestionado desde una pantalla en menos de 5 minutos.
Un contratista asigna a su recepcionista las consultas iniciales durante el horario comercial, y luego se encarga personalmente por la tarde desde su móvil.
Una clínica dental usa respuestas predefinidas para indicaciones, información de estacionamiento y preguntas sobre seguros — reduciendo el tiempo de respuesta de 5 minutos a 10 segundos.
El gerente de un restaurante busca una conversación del mes pasado sobre un pedido de catering y retoma justo donde lo dejaron.
Precios por Uso
Esta función utiliza precios transparentes de pago por uso. Solo pagas por lo que realmente usas — sin paquetes, sin mínimos.
El envío de mensajes usa créditos específicos por canal: SMS a $0.0079/segmento, email incluido gratis, WhatsApp a $0.05-0.08/mensaje dependiendo de la región. Recibir mensajes es gratis en todos los canales.
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